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    消费者:有电话沟通,无道歉赔偿

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    消费者:有电话沟通,无道歉赔偿

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    上周,两名消费者投诉至本报,对晨光乳业公司的线上线下服务不满,晨光市场部负责人当天承诺,愿意与投诉的消费者进行沟通处理消费者维权事项。

    上周,两名消费者投诉至本报,对晨光乳业公司的线上线下服务不满,晨光市场部负责人当天承诺,愿意与投诉的消费者进行沟通处理消费者维权事项。此事件见报后反响强烈。昨日,记者回访了两位投诉晨光乳业的消费者,对方表示:虽然该事件见报当天有工作人员电话沟通协调,但无任何道歉与赔偿。

    昨日,记者采访了田女士,田女士表示,没有晨光牛奶的相关负责人与她直接沟通,只有送奶工联系了她,送奶工对此事也并没有道歉。现在牛奶已经开始正常配送,剩余的数量方面她也不想再计较,只想对方快点送完,以后再也不会订了。此外,投诉的消费者李先生也透露,从当日见报到昨日记者回访,晨光乳业没有任何人与他联系。他对晨光售后服务极其不满,表示再也不会订晨光牛奶。

    上周末,记者曾将几位投诉消费者的联系方式发送给晨光乳业市场部经理,对方表示愿意进行沟通。昨天下午,记者问及事情处理进展,市场部经理称客服人员表示对李先生和田女士的投诉已经处理。当记者询问具体怎么样处理时,市场部经理没有正面回答,匆匆挂断电话,再也没有与记者联系了。

    对此,广东瑞霆律师事务所律师陆晖表示:消费者在遇到自身合法权利受损时,要合理维权,通过法律途径解决纠纷。对于企业来说,要适应网络购物的趋势,建立完善的线上线下服务体系。在出现消费纠纷时,双方应充分沟通,协商解决争议,必要时通过法律途径解决。

    [责任编辑:田志强]